Encargado/a de Atención al Cliente
Jornada temporal
Desarrolladora inmobiliaria Spazios
Encargado/a de Atención al Cliente
En Spazios estamos buscando un/a Encargado/a de Atención al Cliente para sumarse a nuestro equipo.
Buscamos una persona con excelente capacidad de comunicación, orientación al cliente y organización, que pueda gestionar consultas, reclamos y requerimientos, asegurando el seguimiento de cada caso hasta su resolución o correcta derivación.
¿Cuál será tu propósito?
Acompañar a nuestros clientes en su camino a convertirse en dueños, brindando respuestas claras y asegurando que cada una de sus solicitudes sea resuelta o correctamente encaminada dentro de la organización.
Serás un punto clave de contacto entre nuestros clientes y las diferentes áreas de la empresa.
Principales responsabilidades
- Atender consultas, reclamos e inquietudes de clientes a través de WhatsApp, teléfono, correo electrónico y demás canales definidos.
- Comprender e identificar la necesidad real detrás de cada solicitud.
- Registrar correctamente cada caso en PECAS o en el sistema definido.
- Clasificar las solicitudes según su tipo y prioridad.
- Resolver directamente las gestiones correspondientes al área de Atención al Cliente.
- Derivar formalmente los casos que requieran intervención de otras áreas.
- Coordinar y realizar el seguimiento de solicitudes con áreas como Tesorería, Comercial, Obras, Postventa, Administración, Inversegur, entre otras.
- Asegurar que cada derivación cuente con un responsable, plazo y acuse de recibo.
- Mantener informado al cliente sobre el estado de su solicitud, los plazos y los próximos pasos.
- Actualizar permanentemente el estado de los casos.
- Realizar seguimientos periódicos hasta su resolución o correcto encaminamiento.
- Escalar situaciones sensibles o incumplimientos cuando corresponda.
- Confirmar la resolución con el cliente.
- Mantener registros completos y actualizados.
- Realizar el cierre administrativo de los casos finalizados.
Buscamos personas que cuenten con:
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Marcada orientación al cliente y vocación de servicio.
- Capacidad para gestionar múltiples consultas y prioridades simultáneamente.
- Organización y atención al detalle.
- Capacidad de seguimiento y resolución de problemas.
- Habilidad para trabajar de manera coordinada con diferentes áreas de la empresa.
- Proactividad y capacidad para detectar y escalar situaciones que requieran intervención.
Si te interesa formar parte de una empresa en crecimiento y desempeñar un rol clave en la experiencia de nuestros clientes, ¡queremos conocerte!
Vacante publicada el 6 horas atrás
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