Representante de atención al cliente

En el Holding del Sud , cada una de nuestras empresas trabaja en perfecta sinergia para generar un impacto positivo y fundamental en el sistema de salud argentino. Nos enfocamos en garantizar que cada engranaje funcione con innovación, tecnología y excelencia operativa, ofreciendo un servicio único a nuestros clientes.

Nuestros principales activos son Droguería del Sud , Laboratorios Temis Lostaló y Flexilog.

Droguería del Sud es la distribuidora líder de productos farmacéuticos en Argentina, con 75 años de trayectoria . Abastecemos integralmente a pequeñas y grandes farmacias, centros de salud, hospitales y clínicas públicas y privadas, ministerios y obras sociales asegurando una logística eficiente que llega a cada rincón del país.

Laboratorios Temis Lostaló se destaca, desde 1968 , por su excelencia farmacéutica. Con productos innovadores como Total Magnesiano y Fosfovita , además de las líneas medicinales y de diagnóstico, demostramos nuestro compromiso constante con la salud.

Flexilog responde a las demandas del mercado con soluciones logísticas a medida , combinando eficiencia operativa y alianzas estratégicas con proveedores nacionales e internacionales para garantizar un servicio de alto rendimiento.

Si te interesa formar parte de un equipo que contribuye al bienestar del sistema de salud argentino, cargá tu CV o aplicá a las vacantes disponibles. ¡Te invitamos a sumar talento!

El objetivo de esta posición es brindar respuestas ágiles, claras y empáticas a cada consulta, reclamo o necesidad del cliente, garantizando una experiencia positiva y fomentando su fidelización mediante una atención de calidad y un seguimiento responsable.

Algunas de las funciones principales serán:

• Atender consultas y reclamos de clientes a través de los distintos canales (wa, mail y telefónico).
• Gestión de reclamos por errores y/o demoras en envíos.
• Hacer seguimiento de casos abiertos hasta su resolución.
• Seguimiento integral de convenios (Ioma, Iapos, Dosep, Osprera, Dospu).
• Refacturación, carga manual, respuesta a Fefara (Convenios).
• Participar en la detección de desvíos frecuentes para mejora de procesos.
• Derivar y coordinar con logística, comercial u otros sectores en caso de reclamos complejos.

Conocimientos y formación requerida:

• Se valorará el manejo de CRM.
• Conocimientos básicos de procesos de logística y obras sociales, convenios.
• Buen manejo de herramientas de Office (Excel, Outlook, Word).
• Buen manejo de Sistema Sap.
• Secundario completo (excluyente).
• Deseable formación terciaria o universitaria en Administración, Logística, Farmacia, Comercialización o afines.

Experiencia mínima de 2 años en puestos de atención al cliente en sectores de salud, logística, farmacéutico o servicios.

Competencias requeridas:

• Comunicación clara, empática y orientada al cliente.
• Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones en tiempo real.
• Organización y seguimiento de casos múltiples en simultáneo.
• Trabajo en equipo y coordinación con diferentes áreas internas.
• Tolerancia a la presión y manejo de situaciones conflictivas.
• Orientación a la calidad y a la mejora continua.