Lider call center
Baxtter
En Baxtter nos encontramos en la búsqueda de un/a Líder de Call Center proactivo/a y orientado/a a resultados para sumarse a nuestro equipo. Objetivo del Puesto
Será responsable de liderar, auditar y optimizar las operaciones del Call Center, garantizando el cumplimiento de los objetivos operativos y comerciales, el diseño de nuevos proyectos de atención/gestión y la elaboración de reportes estratégicos para la toma de decisiones.
Principales Responsabilidades-
Auditoría y Calidad: Monitorear y auditar la calidad de las gestiones (llamadas, chats, tickets) para asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y los procedimientos internos.
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Gestión por Objetivos: Dar seguimiento continuo a los KPIs clave del sector e implementar planes de acción para asegurar el alcance de metas.
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Desarrollo de Proyectos: Diseñar, armar e implementar nuevos proyectos, flujos de trabajo, guiones y mejoras en la operatividad del Call Center.
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Reportería e Informes: Elaborar y presentar informes periódicos (diarios, semanales y mensuales) sobre el desempeño del área, analizando desvíos y proponiendo oportunidades de mejora ante la gerencia.
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Liderazgo de Equipo: Acompañar, capacitar y motivar a los supervisores/operadores a cargo, fomentando un buen clima laboral y un alto rendimiento.
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Experiencia previa comprobable en posiciones de liderazgo dentro de Call Center o Contact Center (excluyente).
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Dominio en armado y seguimiento de KPIs operativos y de gestión.
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Experiencia en auditoría de procesos/calidad y presentación de informes de gestión.
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Capacidad analítica y visión de proyecto para estructurar nuevas dinámicas de trabajo.
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Manejo avanzado de herramientas de reportería y MS Excel.
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Modalidad de trabajo: Presencial.
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Contratación directa y oportunidades de desarrollo.
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Buen ambiente laboral y desafíos continuos.
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Instancias de capacitación
Vacante publicada el 9 horas atrás
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