Coordinador de soporte técnico
Jornada temporal
Stefanini
Stefanini es líder global en tecnología y soluciones digitales, con más de 30 años de experiencia. Ofrecemos consultoría, desarrollo de software, IA, gestión de infraestructura y más. Con presencia en 40+ países , ayudamos a empresas a impulsar su éxito con innovación y excelencia. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador de soporte técnico Modalidad: 100% presencial en Avenida del Libertador al 100, Vicente López Lunes a viernes de 10 a 19 hs Responsabilidades:
· Gestionar y coordinar el equipo de técnicos Onsite asignados.
· Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo.
· Brindar soporte a usuario VIP.
· Reclutar, capacitar y brindar soporte a representantes y técnicos.
· Seguimiento del Backlog de casos (SLA’s).
· Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente.
· Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas y gestionando las quejas.
· Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico.
· Dar seguimiento a los proyectos para identificar áreas de mejora.
· Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo.
· Escalado de casos entre los diferentes proveedores de servicios.
· Mantenimiento informático y resolución de las diferentes incidencias, tanto hardware como software.Requisitos:
· Experiencia laboral comprobada como supervisor de equipos de trabajo IT.
· Sólidos conocimientos técnicos y experiencia práctica de microinformática.
· Experiencia técnica sólida con capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica. ✨ Oportunidad de trabajar en proyectos innovadores y desafiantes.
✨ Ambiente de trabajo colaborativo y orientado al aprendizaje continuo.
✨ Crecimiento profesional y desarrollo de habilidades técnicas.
· Gestionar y coordinar el equipo de técnicos Onsite asignados.
· Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo.
· Brindar soporte a usuario VIP.
· Reclutar, capacitar y brindar soporte a representantes y técnicos.
· Seguimiento del Backlog de casos (SLA’s).
· Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente.
· Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas y gestionando las quejas.
· Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico.
· Dar seguimiento a los proyectos para identificar áreas de mejora.
· Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo.
· Escalado de casos entre los diferentes proveedores de servicios.
· Mantenimiento informático y resolución de las diferentes incidencias, tanto hardware como software.Requisitos:
· Experiencia laboral comprobada como supervisor de equipos de trabajo IT.
· Sólidos conocimientos técnicos y experiencia práctica de microinformática.
· Experiencia técnica sólida con capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica. ✨ Oportunidad de trabajar en proyectos innovadores y desafiantes.
✨ Ambiente de trabajo colaborativo y orientado al aprendizaje continuo.
✨ Crecimiento profesional y desarrollo de habilidades técnicas.
Vacante publicada el hace un mes
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