Responsable de canal DIGITAL para call center (PART TIME TURNO TARDE)
Jornada completa
Importante empresa de servicios busca incorporar un/a Supervisor/a de Telemarketing (TURNO TARDE) – Negocio COMERCIAL DIGITAL.
⏰-Lun a Sab de 15:00 a 21:00hs (jornada part-time – 6 días) PRESENCIAL 100% - Gestión de sábados home-office
CABA- Parque Patricios
¿Qué esperamos de vos?
Que seas una persona analítica y productiva, enfocada en las ventas y gestión de equipos.
Experiencia enfocada en ventas y gestiones digitales - (Excluyente)
Experiencia en el uso de discadores (tanto para llamadas entrantes como salientes). (Excluyente).
Será deseable haber gestionado plataforma SALESFORCE
Experiencia comprobable como Supervisor o Team Leader de Call Center de ventas (Excluyente).
Principales Responsabilidades:
- Gestionar a los asesores mediante el seguimiento, coaching, feedback.
- Alcanzar mensualmente los objetivos de su equipo: Ventas, Calidad, Presentismo.
- Dar seguimiento a la curva de aprendizaje (en nuevos agentes telefónicos).
- Realizar seguimiento de performance mediante escuchas online / offline de manera diaria / semanal de cada operador.
- Armar un plan de acción personalizado para cada operador, en base a la oportunidad de mejora encontrada.
- Realizar encuentros 1 a 1 con el operador y brindar feedback sobre las áreas de mejora para destacar logros y progresos, brindar técnicas de ventas, proponer planes de acción, generar el compromiso de cambio, darle seguimiento al plan y obtener los resultados buscados.
- Realizar talleres individuales o grupales para abordar áreas de mejora, enseñando la manera correcta de gestión.
- Monitorear de manera online las métricas: productividad, conversión, abordaje, TMO, ACW, Login-Logout, tipificaciones.
- Participar y proponer proactivamente acciones conjuntamente con el squad de trabajo de Marketing para alcanzar los objetivos y aplicar acciones estratégicas.
- Intervenir en las capacitaciones: mostrar objetivos, setear expectativas de la tarea en línea, roleplay y feedback.
- Monitorear de manera online las llamadas y dar feedback para encaminar al operador en su primer día. • Generar vínculo con el nuevo ingreso, brindar soporte, acompañamiento y generar sentido de pertenencia.
Beneficios: Atractivo paquete de beneficios.
Sueldo básico + escalas de comisiones por cumplimiento de objetivos del equipo.
Vacante publicada el 4 días atrás
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