Customer Experience Analyst- Posición Eventual

En Elevva buscamos personas que quieran construir algo grande. El rol de Analista de Atención al Cliente será clave para garantizar la mejor experiencia posible a los compradores en todos los marketplaces y canales donde operamos. Trabajará en un entorno dinámico, regional y de alto crecimiento, donde la velocidad, la empatía y la precisión son fundamentales. Este rol no es sólo operativo: es una oportunidad de contribuir directamente a la automatización de procesos CX y a la escalabilidad de la plataforma

Atención y Resolución de Consultas

• Responder y resolver consultas, reclamos y problemas de clientes a través de WhatsApp, correo electrónico, Mercado Libre, Amazon, Shopify y otros marketplaces asignados.

• Brindar respuestas claras, empáticas y dentro de los tiempos de SLA establecidos.

• Gestionar postventa: cambios, devoluciones, reclamos de envío y disputas en plataformas.

• Escalar casos complejos al equipo correspondiente con contexto completo y documentado.

Gestión Operativa de Canales

• Operar simultáneamente en múltiples plataformas (ML, Amazon, Shopify, WhatsApp, mail) manteniendo la calidad y consistencia de la atención.

• Mantener actualizados los estados de órdenes, tickets y conversaciones en los sistemas internos.

• Coordinar con logística, operaciones y áreas comerciales para resolver incidencias de manera ágil.

• Cumplir con los indicadores de respuesta y satisfacción definidos por el equipo (CSAT, TRT, SLA).

Automatización y Mejora Continua

• Identificar consultas recurrentes y proponer respuestas automatizadas o flujos de chatbot para reducir carga operativa.

• Participar activamente en proyectos de automatización del área CX (templates, macros, bots).

• Documentar procesos, excepciones y soluciones frecuentes en la base de conocimiento interna.

• Proponer mejoras en los flujos de atención basadas en patrones detectados y datos de tickets.

Formación y Experiencia

• Secundario completo; preferentemente estudiante o graduado universitario (Administración, Comunicación, Marketing o afines).

• Experiencia previa en atención al cliente, soporte o postventa (presencial o digital).

• Experiencia en plataformas de e-commerce como Mercado Libre, Amazon o Shopify, Zendesk, HubSpot, Salesforce, (deseable).

Competencias Técnicas

• Excelente comprensión lectora y habilidad para interpretar consultas complejas con rapidez.

• Tipeo ágil y preciso — capacidad de manejar múltiples conversaciones en simultáneo.

• Manejo fluido de herramientas digitales: CRM, help desk, Google Workspace, WhatsApp Business.

• Familiaridad con flujos de automatización y apertura a trabajar con herramientas de IA y bots.

Competencias Blandas

• Muchas ganas de trabajar y actitud proactiva ante los desafíos diarios.

• Alta tolerancia al trabajo bajo presión y en entornos de alto volumen.

• Perfil estructurado y ordenado: prioriza, documenta y hace seguimiento sin que nadie se lo recuerde.

• Adaptabilidad al cambio — en Elevva los procesos evolucionan constantemente y necesitamos personas que disfruten ese dinamismo.

• Empatía genuina con el cliente y orientación a la resolución, no a la excusa.

• Autonomía y criterio para escalar lo que hay que escalar y resolver lo que se puede resolver.

• Nos movemos rápido Priorizamos, decidimos y ejecutamos con sentido de urgencia.

• Buscamos ser los mejores Elevamos el estándar constantemente.

• Decidimos con datos y criterio Usamos información para tomar decisiones inteligentes.

• Ganamos en equipo Construimos juntos, sin silos.

• Damos el máximo por impacto real Nos enfocamos en resultados, no en excusas.