Responsable de servicio técnico y RMA
Grupo Gestión
Importante cliente distribuidor de productos de tecnología de la zona de CABA, nos solicitó Responsable de Servicio Técnico y RMA.
Objetivo del puesto: Responsable por la entrega al cliente de los productos adquiridos en perfecto estado de uso y conservación, de acuerdo a las directivas del Encargado de Depósito.
Tareas principales:
Gestión del equipo técnico: Supervisar y dirigir al equipo de técnicos y especialistas en servicio técnico, asegurando un alto estándar de competencia técnica y habilidades de servicio al cliente.
Proceso de RMA: Gestionar todo el proceso de Return Merchandise Authorization, incluyendo la evaluación inicial de solicitudes, la emisión de números de RMA, y la coordinación logística para la devolución, reparación o reemplazo de productos defectuosos.
Optimización de procesos: Implementar mejoras continuas en los procedimientos y procesos de servicio técnico y RMA para aumentar la eficiencia operativa y reducir los tiempos de respuesta.
Análisis de datos y reportes: Monitorear y analizar métricas clave de desempeño del servicio técnico y RMA, como tiempos de respuesta, índices de satisfacción del cliente y eficiencia operativa, para informar sobre el desempeño del departamento y realizar ajustes estratégicos según sea necesario.
Colaboración interdepartamental: Trabajar estrechamente con otros departamentos como ventas, logística y post venta para resolver problemas técnicos y mejorar la experiencia general del cliente.
Desarrollo de políticas y procedimientos: Establecer y mantener políticas y procedimientos estándar para la gestión de servicio técnico y RMA, asegurando la consistencia y el cumplimiento de las normativas y estándares de la empresa.
Formación y desarrollo del equipo: Capacitar y desarrollar al equipo en nuevas tecnologías, productos y procesos para mejorar continuamente las habilidades técnica.
Se valorará:
-Experiencia en puesto de al menos 3 años.Jornada completa: de lunes a viernes de 9 a 18 hs. Zona de trabajo: Parque Patricios (CABA).Importantes beneficios ofrecidos .Aguardamos tu postulación .
Objetivo del puesto: Responsable por la entrega al cliente de los productos adquiridos en perfecto estado de uso y conservación, de acuerdo a las directivas del Encargado de Depósito.
Tareas principales:
Gestión del equipo técnico: Supervisar y dirigir al equipo de técnicos y especialistas en servicio técnico, asegurando un alto estándar de competencia técnica y habilidades de servicio al cliente.
Proceso de RMA: Gestionar todo el proceso de Return Merchandise Authorization, incluyendo la evaluación inicial de solicitudes, la emisión de números de RMA, y la coordinación logística para la devolución, reparación o reemplazo de productos defectuosos.
Optimización de procesos: Implementar mejoras continuas en los procedimientos y procesos de servicio técnico y RMA para aumentar la eficiencia operativa y reducir los tiempos de respuesta.
Análisis de datos y reportes: Monitorear y analizar métricas clave de desempeño del servicio técnico y RMA, como tiempos de respuesta, índices de satisfacción del cliente y eficiencia operativa, para informar sobre el desempeño del departamento y realizar ajustes estratégicos según sea necesario.
Colaboración interdepartamental: Trabajar estrechamente con otros departamentos como ventas, logística y post venta para resolver problemas técnicos y mejorar la experiencia general del cliente.
Desarrollo de políticas y procedimientos: Establecer y mantener políticas y procedimientos estándar para la gestión de servicio técnico y RMA, asegurando la consistencia y el cumplimiento de las normativas y estándares de la empresa.
Formación y desarrollo del equipo: Capacitar y desarrollar al equipo en nuevas tecnologías, productos y procesos para mejorar continuamente las habilidades técnica.
Se valorará:
-Experiencia en puesto de al menos 3 años.Jornada completa: de lunes a viernes de 9 a 18 hs. Zona de trabajo: Parque Patricios (CABA).Importantes beneficios ofrecidos .Aguardamos tu postulación .
Vacante publicada el hace 2 meses
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