Analista de Field Support
Voolkia
Estamos buscando un Analista de Field Support con vocación de servicio, orientación al cliente y ganas de sumarse a un entorno corporativo dinámico, brindando soporte y acompañamiento a usuarios finales y ejecutivos.
Responsabilidades principales
Brindar soporte técnico a usuarios finales y usuarios VIP corporativos de manera presencial, telefónica y por correo electrónico.
Registrar, realizar seguimiento y resolver incidentes y requerimientos mediante herramientas de gestión de tickets.
Gestionar y escalar incidencias según los procedimientos definidos.
Elaborar reportes e informes diarios y mensuales sobre la gestión del área.
Diseñar y mantener instructivos y documentación de procesos y tareas.
Colaborar en la mejora continua de los servicios de soporte y atención al usuario.
Requisitos
Experiencia mínima de 2 años en posiciones de Mesa de Ayuda o Soporte Técnico en organizaciones de mediana o gran dotación.
Conocimientos y/o experiencia en metodologías ITIL.
Experiencia utilizando herramientas de ticketing y gestión de incidentes.
Conocimientos de Sistemas Operativos Windows y MacOS.
Conocimientos de Redes y Office 365.
Modalidad : presencial. Olivos, Buenos Aires.
Jornada full time: lunes a viernes de 9 a 18 hs.
Vacante publicada el 13 días atrás
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