Especialista en Soporte Técnico - Nivel 3

Buscamos un Técnico N3 para Soporte Corporativo

El técnico N3 será el responsable de diseñar, implementar y documentar los sistemas y las arquitecturas técnicas para resolver necesidades de negocios. Su rol principal será la propuesta de diseños seguros para solventar nuevos desafíos, los rediseños e interacciones de mejora sobre la base de infraestructura instalada en un negocio y la comunicación efectiva de las bases de esos diseños para la toma de decisiones y para la creación de infraestructuras seguras, resilientes y efectivas.

Además, tendrá un rol de referente y mentor para los técnicos de menor nivel, brindando apoyo y asistencia en la resolución de incidentes y en las iteraciones de mejora continua.

Responsabilidades y tareas principales :

• Proveer soporte técnico de tercer nivel a nuestros clientes corporativos.
• Brindar asistencia y orientación a los técnicos de Nivel 2 (sysadmins).
• Gestionar y resolver desafíos e incidentes relacionados con servidores, redes y sistemas de impresión, arquitecturas, DEVOps e interacción con áreas de desarrollo.
• Diseñar e implementar, mejorar y mantener arquitecturas y sistemas capaces de resolver las necesidades de los distintos negocios que atenderá.
• Gestionar compliance de planes DRP y BCP, interactuando con los Administradores de sistemas de respaldo y asegurar la correcta operación de la infraestructura IT.
• Gestionar los siguientes servicios y herramientas:

- Servicios de Directorio

- Firewalls y Sistemas de Seguridad

- Antivirus y Gestión de Patch Management

- Sistemas Open Source

- Monitoreo de redes y alertas

- Infraestructuras de nube

- Virtualización y microservicios

Formación académica :

• Estudiantes avanzados o graduados en carreras relacionadas con IT.
• Capacidad de abordar temáticas nuevas sin conocimiento previo a través de la documentación oficial. Se espera una excelente capacidad de lectura, comprensión y aprendizaje tanto en español como en inglés.
• Nivel de inglés intermedio/avanzado

Experiencia :

• Mínimo 5 años de experiencia en IT, preferentemente en diseño de soluciones, arquitectura y resolución de problemas complejos, tanto en infraestructuras on presmises como en nube.
• Dominio completo de las tareas y responsabilidades del Nivel 1 y Nivel 2, incluyendo atención al cliente, soporte de microinformática, gestión de sistemas de tickets, resolución de incidentes en endpoints, problemas de hardware, software, redes y seguridad, así como mantenimiento de equipos y gestión de sistemas operativos, tanto de clientes como servidores y appliances.
• Interés en seguir desarrollándote profesionalmente mediante formación continua.

Habilidades interpersonales :

• Capacidad para trabajar con equipos diversos y comunicarse de manera efectiva, tanto escrita como oral. Pensamiento analítico y racional. Capacidad para trabajar planificada y ordenadamente en contextos ágiles y situaciones desafiantes.
• Experiencia interactuando con ejecutivos y directivos en calidad de referente técnico. Sólida base de conocimiento, argumentación y lenguaje para comunicar asuntos técnicos a interlocutores no técnicos.
• Buena predisposición para interactuar con clientes de rangos medios y altos de las empresas.

Conocimientos técnicos :

• Experiencia en entornos corporativos con tecnologías como Microsoft Windows Server, Linux (RedHat, Debian, Ubuntu), Virtualización, Containers y plataformas de nube.
• Conocimientos de Cloud (AWS, Azure), Office 365 y Google Workspace.
• Familiaridad con conceptos de redes avanzados, gestión de impresoras, copias de seguridad, DRP y BCP, y herramientas de gestión de tickets (como Trello o Microsoft Planner) y reporte de tiempo.

Te ofrecemos :

• Un lugar para crecer: buscamos acompañarte en tu camino de desarrollo profesional y brindarte las herramientas para seguir aprendiendo en el día a día.
• Aprendizaje en campo continuo: podrás tener múltiples experiencias técnicas y de constante aprendizaje, en variados entornos de trabajo, corporativos y empresariales.
• Flexibilidad y buen ambiente: nuestra intención es que puedas desenvolverte en un lugar de trabajo con un ambiente favorable, flexible y abierto a escucharte en todo momento.