Coordinador Mesa de Ayuda y Aplicaciones

Estamos en la búsqueda de un Analista para ocupar la posición de Coordinador de la Mesa de Ayuda en el área de Sistemas. El candidato seleccionado será responsable de liderar y coordinar las actividades del equipo de soporte, trabajando en estrecha colaboración con otros analistas y técnicos.

Debe ser una persona con un trato cordial, proactiva y firmemente comprometida con la filosofía de asistencia al usuario, brindando un servicio de excelencia mientras sigue rigurosamente los procedimientos y buenas prácticas establecidos.

Responsabilidades principales:

• Clasificar la criticidad de los incidentes y garantizar el cumplimiento del proceso de gestión de los mismos.
• Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) acordados con el negocio.
• Supervisar que el equipo de soporte de aplicaciones, infraestructura y seguridad informática brinden un servicio de alta calidad y eficiencia, ajustado a los recursos disponibles y alineado con la estrategia tecnológica del negocios
• Resolver los incidentes más críticos de manera oportuna
• Tomar decisiones sobre la escalabilidad de problemas, determinando si las incidencias se resuelven en nivel 1, 2 o se escalan a nivel 3
• Analizar KPI y estadísticas para identificar áreas de mejora y prevenir incidentes futuros
• Diagnosticar y resolver errores en ambientes productivos.
• Acompañar en el ciclo de vida del desarrollo de proyectos.
• Interactuar con otras áreas del Departamento de Sistemas.
• Modelar servicios y documentar procesos.

Habilidades o destrezas:

• Habilidades para liderar personas y proyectos.
• Enfoque en satisfacer las necesidades del cliente.
• Orientación hacia la resolución de problemas.
• Habilidad para comunicarse de manera efectiva.
• Actitud colaborativa, trabajando bien en equipo.
• Apertura a nuevas ideas e innovación.
• Flexibilidad, agilidad y capacidad para recuperarse ante desafíos.

 

• Experiencia laboral mínima de 3 años en roles similares.
• Estudios universitarios o terciarios en carreras afines (en curso o finalizados).
• Habilidades para liderar personas y proyectos.
• Enfoque en satisfacer las necesidades del cliente.
• Orientación hacia la resolución de problemas.

Conocimientos técnicos excluyentes:

• Microsoft SQL Server y lenguaje T-SQL.
• Experiencia en manejo de Mesa de Ayuda (ITIL).
• Conocimientos básicos en redes, infraestructura, desarrollo de software y seguridad informática.
• Capacidad para crear informes y métricas.

Se valorará adicionalmente:

• Conocimientos en sistemas de gestión ERP (preferentemente Softland Logic).
• Experiencia con herramientas de soporte (por ejemplo: Invgate, Wise, JIRA, Zendesk, etc.).

 

Beneficios

• OSDE 210 para grupo familiar 
• Contratacion: Directa con el Cliente.
• Comedor bonificado 
• Bono anual de hasta 1 sueldo y ½ sujeto a performance y objetivos
• Capacitaciones internas