Analista de Calidad y Reclamos

Empresa industrial de alcance regional, dedicada al diseño y la fabricación de elementos de protección personal (EPP) para la industria. Cuenta con operaciones propias de comercio exterior (importación y exportación) y una red de distribución y clientes en distintos países de la región. Atraviesa un muy buen momento de crecimiento y de profesionalización de sus áreas, sumando en estos meses nuevas oficinas en CABA.

Sobre la posición

Buscamos un/a analista para gestionar de forma integral la investigación técnica y la trazabilidad de los reclamos y no conformidades reportados por los clientes y los canales de distribución de la región. Va a liderar el análisis de causa raíz de los desvíos —ya sea de fabricación, materia prima, embalaje, almacenamiento o transporte— e impulsar las acciones correctivas y preventivas necesarias, siendo un nexo claro y objetivo entre el equipo Comercial y el cliente final.

Principales responsabilidades

• Asumir la gestión integral de cada reclamo, categorizando la no conformidad según su origen.
• Analizar muestras físicas y evidencia digital o fotográfica de los productos reclamados, para identificar patrones de falla.
• Coordinar el análisis de causa raíz aplicando metodologías estructuradas (8D, 5 Por qué, Ishikawa, CAPA), articulando con las áreas correspondientes.
• Definir e impulsar acciones de contención inmediatas ante reclamos críticos, para mitigar el impacto comercial.
• Coordinar e implementar las acciones correctivas y preventivas con las áreas operativas e industriales responsables, y verificar su efectividad antes de cerrar cada caso.
• Elaborar informes y respuestas técnicas claras y objetivas, dirigidas al equipo Comercial y de Atención al Cliente.
• Participar en reuniones técnicas con clientes puntuales, cuando la complejidad del caso lo requiera.
• Gestionar la recepción de muestras y la trazabilidad de las devoluciones asociadas a los procesos de calidad.
• Consolidar y analizar los indicadores periódicos de reclamos, detectando tendencias que alimenten la mejora continua de los controles.

Zona de trabajo: Berazategui

• Graduado/a o estudiante avanzado de Ingeniería Industrial, Mecánica, Química, Materiales, o carreras técnicas afines vinculadas a Calidad.
• Al menos 3 años de experiencia en Calidad de Producto/Proceso o en la gestión de no conformidades, en industrias de manufactura.
• Conocimiento de metodologías de análisis de causa raíz y, preferentemente, de la norma ISO 9001.
• Manejo intermedio/avanzado de Excel y de sistemas de gestión, con experiencia en el seguimiento de indicadores.
• Fuerte capacidad analítica combinada con una buena comprensión de la parte comercial y del cliente: alguien que sepa traducir lo técnico en un mensaje claro para cada interlocutor, siempre con foco en la mejora continua.
• Mucha energía, dinamismo y autogestión, con tenacidad y orientación al detalle.
• Buena capacidad de trabajo en equipo y de influencia sobre otras áreas.

Jornada completa, de lunes a viernes (horario de referencia 8 a 17 hs, a1 dia Home Office

​​​​​​​

• Gimnasio bonificado por la empresa (red Onfit).
• Giftcard mensual en Maxiconsumo.
• Acceso al club de beneficios de Unilever, tienda Samsung y 15% de descuento en el centro de e-learning de la UTN.