Técnico en Soporte Junior
Jornada completa
Sabaki Technologies es una compañía especializada en soluciones de control y gestión de combustible para flotas, estaciones de servicio y operaciones industriales. Brindamos servicios con distintas marcas que integran hardware, software y soporte técnico para optimizar la eficiencia operativa y garantizar trazabilidad completa del combustible.
El Técnico/a de Soporte Remoto Junior es el primer nivel de atención técnica. Se encarga de realizar diagnósticos iniciales, resolver incidentes simples, registrar información precisa y garantizar el cumplimiento de los procedimientos operativos. Trabaja con acompañamiento permanente y es fundamental para asegurar la trazabilidad del soporte y la calidad del contacto con el cliente.
Responsabilidades principales
- Atender tickets de soporte remoto de baja complejidad siguiendo protocolos establecidos.
- Ejecutar reinicios, test de conectividad, validaciones técnicas y configuraciones básicas.
- Registrar cada interacción en el sistema de tickets con detalle y claridad.
- Realizar diagnósticos preliminares sobre fallas en hardware, software, conectividad o comunicaciones.
- Solicitar información adicional al cliente para completar diagnósticos.
- Escalar incidentes cuando exceden su alcance técnico o procedimental.
- Colaborar en la creación y actualización de documentación interna básica.
- Participar activamente en capacitaciones internas, onboarding y evaluaciones técnicas periódicas.
- Cumplir estrictamente con los SLA y tiempos de respuesta definidos.
Requisitos técnicos
- Conocimientos básicos de redes (IPs, ping, trazas, puertos).
- Manejo de sistemas operativos y herramientas de soporte remoto.
- Capacidad para realizar diagnósticos guiados.
- Uso adecuado de sistemas de tickets y registro documental.
Habilidades blandas
- Buena comunicación verbal y escrita.
- Actitud proactiva y aprendizaje continuo.
- Empatía y orientación al cliente.
- Trabajo en equipo y predisposición a recibir feedback.
Vacante publicada el 27 días atrás
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