Supervisor Unidad Escalabildad Operativa - GBA Sur
Jornada completa
Importante Empresa local de Venta Directa, se encuentra en la busqueda de un Supervisor/a de Unidad Escalabilidad Operativa.
La posición tendrá como principal desafío liderar la evolución y profesionalización del Centro de Servicios, impulsando una cultura orientada a métricas, calidad y mejora continua, con foco en la estandarización de la experiencia del cliente.
Principales Responsabilidades
- Supervisar y desarrollar un equipo de atención modalidad omnicanal
- Gestionar indicadores de desempeño (SLA, KPIs operativos y de calidad).
- Detectar oportunidades de mejora y automatización sin afectar la experiencia del usuario.
- Analizar causas raíz de reclamos recurrentes e implementar planes de acción correctivos.
- Impulsar el uso estratégico de herramientas de gestión (CRM).
- Diseñar e implementar manuales de calidad, speech y estándares de atención.
- Profesionalizar procesos y elevar el nivel de servicio sin incrementar la dotación.
- Actuar como agente de cambio dentro del área.
Perfil Requerido
- Experiencia comprobable en supervisión de equipos en Call Center o Centros de Atención.
- Sólido manejo de métricas de gestión y estructuras orientadas a resultados.
- Experiencia en mejora de procesos y profesionalización de operaciones.
- Capacidad analítica para detección de desvíos y definición de planes de acción.
- Fuerte liderazgo, orientación a resultados y habilidades de comunicación.
- Experiencia en implementación o gestión de CRM (deseable).
Requisitos
- Formación: deseable estudios terciarios/universitarios en curso o finalizados (no excluyente).
Se Ofrece
- Posición efectiva en compañía nacional en expansión.
- Participación activa en un proceso de transformación organizacional.
- Modalidad híbrida 3x2
Vacante publicada el 11 días atrás
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