Técnico/a mesa de ayuda
Jornada temporal
Importante empresa del sector
Importante empresa incorpora Técnico/a de Mesa de Ayuda para brindar asistencia técnica de Nivel 1, con enfoque en la atención al usuario, garantizando respuestas ágiles y efectivas.
Responsabilidades principales:
- Brindar soporte técnico telefónico, remoto (VNC, TeamViewer) y presencial a los usuarios.
- Diagnosticar, reparar y armar PC de escritorio y notebooks.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de impresoras, incluyendo recambio de tóners y cartuchos.
- Instalar, configurar y actualizar software y sistemas operativos según políticas de IT.
- Gestionar respaldos, rotación y reinstalación de equipos siguiendo procedimientos internos.
- Registrar, actualizar, resolver y escalar incidentes mediante herramientas de gestión de tickets (OTRS, GLPI, ServiceNow, etc.).
- Diagnosticar y resolver problemas de conectividad y red a nivel usuario (LAN/Wi-Fi/Token).
- Colaborar con inventario y control de activos informáticos.
- Documentar procedimientos técnicos y mantener la base de conocimientos actualizada.
- Cumplir con políticas de seguridad informática y protección de datos.
- Mantener comunicación clara, empática y orientada al servicio con los usuarios
Lugar de trabajo: Rosario, Santa Fe.
Requisitos
- Experiencia en soporte técnico y atención a usuarios
- Conocimientos en hardware, software y redes
- Manejo de herramientas de tickets (OTRS, GLPI, ServiceNow, etc.).
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma eficiente.
- Buena comunicación y orientación al servicio.
- Conocimiento en herramientas: VNC, TeamViewer, Windows, Office
Beneficios
- Posibilidades de desarrollo profesional.
- Capacitación continua.
- Esquema híbrido de trabajo.
Si cumplís con los requisitos y te interesa la propuesta, ¡postúlate!
Vacante publicada el 27 días atrás
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