Analista de calidad
Jornada temporal
Importante empresa del sector
El Analista de Calidad será responsable de evaluar y garantizar la calidad de las interacciones entre los colaboradores y los clientes. Este rol implica monitorear llamadas, analizar la satisfacción del cliente, identificar áreas de mejora y colaborar con los equipos internos y operaciones para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio. Responsabilidades:
• Escuchar y evaluar llamadas de los agentes para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
• Utilizar criterios de evaluación establecidos para calificar las interacciones con los clientes.
• Analizar datos de calidad de llamadas y proporcionar retroalimentación a los colaboradores y supervisores.
• Identificar tendencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora en la interacción con los clientes.
• Mantener registros precisos y detallados de las evaluaciones de calidad.
• Preparar reportes periódicos sobre el rendimiento de calidad y presentar hallazgos a la gerencia y otros equipos relevantes.
• Colaborar con el equipo de Capital Humano para desarrollar programas de capacitación basados en los hallazgos de calidad.
• Proporcionar retroalimentación constructiva y sugerir áreas de mejora.
• Asegurar que todas las interacciones cumplan con las políticas de la empresa y las regulaciones del sector.
• Mantenerse actualizado con las mejores prácticas y estándares de la industria.
• Analizar las encuestas de satisfacción del cliente para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar estrategias para mejorar la experiencia del cliente basada en los comentarios recibidos.
• Proponer e implementar iniciativas de mejora continua para aumentar la calidad del servicio al cliente.
• Participar en reuniones y proyectos para discutir y planificar mejoras en los procesos. Requisitos
• Educación y Experiencia:
• Licenciatura en Administración, Comunicación, o un campo relacionado (deseable).
• Mínimo de 3 años de experiencia en un rol de control de calidad en retail o servicio al cliente.
Habilidades Técnicas:
• Conocimiento de herramientas y software de monitoreo de calidad.
• Habilidad para utilizar sistemas de gestión de calidad y análisis de datos.
• Escuchar y evaluar llamadas de los agentes para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
• Utilizar criterios de evaluación establecidos para calificar las interacciones con los clientes.
• Analizar datos de calidad de llamadas y proporcionar retroalimentación a los colaboradores y supervisores.
• Identificar tendencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora en la interacción con los clientes.
• Mantener registros precisos y detallados de las evaluaciones de calidad.
• Preparar reportes periódicos sobre el rendimiento de calidad y presentar hallazgos a la gerencia y otros equipos relevantes.
• Colaborar con el equipo de Capital Humano para desarrollar programas de capacitación basados en los hallazgos de calidad.
• Proporcionar retroalimentación constructiva y sugerir áreas de mejora.
• Asegurar que todas las interacciones cumplan con las políticas de la empresa y las regulaciones del sector.
• Mantenerse actualizado con las mejores prácticas y estándares de la industria.
• Analizar las encuestas de satisfacción del cliente para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar estrategias para mejorar la experiencia del cliente basada en los comentarios recibidos.
• Proponer e implementar iniciativas de mejora continua para aumentar la calidad del servicio al cliente.
• Participar en reuniones y proyectos para discutir y planificar mejoras en los procesos. Requisitos
• Educación y Experiencia:
• Licenciatura en Administración, Comunicación, o un campo relacionado (deseable).
• Mínimo de 3 años de experiencia en un rol de control de calidad en retail o servicio al cliente.
Habilidades Técnicas:
• Conocimiento de herramientas y software de monitoreo de calidad.
• Habilidad para utilizar sistemas de gestión de calidad y análisis de datos.
Vacante publicada el hace un mes
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