Supervisor de Call Center

¡En  Strix  seguimos creciendo! Estamos buscando un  Supervisor de Call Center para unirse al equipo de  Call Center!

• Generar e informar indicadores que reflejen el estado de la gestión de inbound y outbound. • Identificar oportunidades de mejora para el desarrollo y mejora de los indicadores. • Diseño y seguimiento de los planes de acción generados para la gestión de los indicadores. • Realizar seguimiento y controlar la productividad de los operadores en línea junto con el proveedor. • Verificar el desarrollo del equipo a través del monitoreo de llamadas y KPIs sugiriendo al proveedor planes de acción en conjunto para la eficientización de los mismos • Supervisar que las diferentes tareas que se realizan se efectúen de forma correcta, según los procesos y circuitos estipulados por la Gerencia y Cía. y dar aviso oportuno de los desvíos, participando a través de su recomendación en la propuesta de mejora. • Diagnosticar problemáticas a partir de desvíos generados en el trabajo diario, interactuar con las áreas correspondientes para su solución, sugiriendo posibles correcciones a procesos y circuitos. • Proponer y revisar procesos que mejoren anticipadamente la performance del servicio con otras áreas involucradas de la compañía, procurando un nivel de servicio satisfactorio para dichos procesos. • Control de la gestión del proveedor tanto en aspectos de la atención a los clientes así como también la gestión propia e interacción con los indicadores del personal tercerizado (ausentismo, rotación, dotación, capacitación, etc)

• Experiencia trabajando en call center • Disponibilidad para trasladarse a las diferentes sedes • Perfil comercial

Beneficios

• Modalidad hibrida 
• Prepaga Swiss Medical para vos y tu grupo familiar directo.
• Reintegro por conectividad.
• Día de cumpleaños OFF.
• Viernes flex TODO EL AÑO.​​​​
• Por ser parte de Strix tenes descuentos en Samsung, Tienda Molinos, Open English, Club de Beneficios y ¡mucho más!