Administrativo/a de Mesa de Ayuda Jr. - Pilar.

Administrativo/a de Mesa de Ayuda Jr. – Pilar.

Desde Novatium , nos encontramos en la búsqueda de un/a Administrativo/a de Mesa de Ayuda Jr. para desempeñarse de manera presencial en Pilar, brindando soporte administrativo y operativo a un equipo vinculado con tecnología, virtualidad y equipamiento audiovisual.

La posición combina tareas de Mesa de Ayuda, gestión administrativa, seguimiento de tickets, coordinación de agendas y soporte básico sobre plataformas de reuniones virtuales, por lo que buscamos una persona organizada, resolutiva y con muy buena orientación al usuario.

Lugar de trabajo: Mariano Acosta 1611, Pilar.
Modalidad: Presencial.
Contratación: Tiempo indeterminado.

Jornada laboral:   Turnos rotativos según necesidad:

• Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 hs.
• O lunes a viernes de 11:00 a 20:00 hs.
• Sábados de 08:00 a 13:00 hs., según necesidad.

Principales responsabilidades:

• Recibir y registrar solicitudes mediante el portal de autogestión.
• Responder y derivar consultas recibidas por correo electrónico.
• Gestionar y realizar seguimiento de tickets de Mesa de Ayuda.
• Controlar listados para compras de insumos y equipamiento multimedia.
• Realizar seguimiento de inventario y stock de insumos tecnológicos.
• Gestionar la agenda operativa del equipo y las reservas de espacios.
• Comunicar cronogramas, planificación y necesidades logísticas mediante canales internos.
• Elaborar reportes periódicos de incidencias.
• Colaborar en la documentación y mejora de procedimientos.
• Realizar seguimiento de métricas básicas vinculadas con sesiones virtuales, incidencias y tiempos de respuesta.

Soporte a virtualidad y aulas híbridas:

• Asistir en reuniones, clases y eventos virtuales mediante Zoom.
• Brindar soporte preventivo y en vivo durante sesiones.
• Resolver incidencias básicas de audio, video, conexión y accesos.
• Configurar y monitorear aulas híbridas y virtuales.
• Administrar cuentas institucionales, licencias y permisos en Zoom.
• Coordinar con el equipo de soporte presencial para garantizar la continuidad de las actividades.
• Brindar soporte sobre proyectores, pantallas, webcams, micrófonos y otros dispositivos audiovisuales.

Requisitos:

• Conocimientos de Zoom, idealmente a nivel avanzado: roles, breakout rooms, grabaciones, permisos y transmisiones.
• Manejo intermedio de Microsoft 365 y/o Google Workspace.
• Conocimientos generales de informática.
• Capacidad de diagnóstico técnico básico sobre audio, video, conectividad y periféricos.
• Conocimientos básicos de equipamiento audiovisual.
• Organización y capacidad para gestionar diferentes tareas simultáneamente.
• Disponibilidad para trabajar en los turnos indicados y acompañar picos de actividad académica.

Será valorado:

• Ser estudiante de carreras de Sistemas, Tecnología o afines.
• Experiencia previa en Mesa de Ayuda, soporte administrativo o atención a usuarios.
• Conocimientos de plataformas de streaming y software de audio/video.
• Experiencia en ámbitos educativos, eventos, aulas híbridas o virtualidad.

Perfil buscado:

• Orientación al usuario y vocación de servicio.
• Proactividad y capacidad resolutiva.
• Organización y atención al detalle.
• Adaptabilidad frente a nuevas tecnologías.
• Trabajo en equipo.
• Muy buena predisposición.

Si te interesa desarrollarte en una posición que combina gestión administrativa, tecnología, Mesa de Ayuda y soporte a virtualidad, ¡esperamos tu postulación!