Analista de Atención al cliente

LC Consultora

Responsabilidades:

  • Atención al Cliente:
    • Responder de manera rápida y efectiva a consultas y reclamos de clientes a través de WhatsApp Business y un sistema de tickets
    • Escuchar y comprender las necesidades del cliente, proporcionando soluciones adecuadas y personalizadas a sus problemas.
  • Ventas:
    • Identificar y generar oportunidades de venta a través de interacciones con clientes, promoviendo productos y servicios adicionales.
    • Realizar ventas proactivas mediante contacto telefónico y digital a clientes que no han sido atendidos por los vendedores.
  • Comunicación:
    • Informar a los clientes sobre lanzamientos de productos, promociones y eventos, asegurando que reciban información actualizada y relevante.
    • Elaborar mensajes atractivos y claros para comunicar ofertas y novedades a los clientes mediante canales digitales.
  • Seguimiento y Cierre:
    • Monitorear el estado de los reclamos y consultas, asegurando que se resuelvan de manera satisfactoria y en tiempos acordados.
    • Hacer seguimiento proactivo de los casos abiertos, cerrando temas pendientes y manteniendo informados a los clientes sobre el progreso.
  • Colaboración:
    • Trabajar en conjunto con el equipo comercial para identificar áreas de mejora en los procesos de atención al cliente y ventas.
    • Proporcionar retroalimentación al equipo sobre inquietudes y sugerencias de los clientes para mejorar la oferta de productos y servicios.

Requisitos

  • Formación: Secundario Completo. Se valora estudios terciarios o universitarios.
  • Experiencia minima de 1 año de experiencia previa en posiciones en atención al cliente y/o ventas, customer service, contact center.
  • Paquete office Intermedio y deseable experiencia en el uso de herramientas digitales y sistemas de gestión (CRM).
  • Residir en Zona Oeste.

 

Beneficios
  • Contrato indeterminado - Convenio de Comercio.
  • Posibilidades de hacer carrera comercial en la Distribuidora.
Vacante publicada el hace un mes

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