Referente de Administración Comercial - Vicente López,GBA Norte ID #00301

Objetivo del puesto

Garantizar la correcta gestión del proceso comercial una vez iniciada la relación con el cliente, articulando con el equipo comercial y las áreas internas para asegurar el cumplimiento de los compromisos asumidos, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Ejes principales del rol

• Relación y servicio al cliente
• Seguimiento y control operativo del proceso comercial
• Monitoreo y medición de la satisfacción
• Apoyo administrativo y coordinación interna
• Seguimiento de KPIs de gestión operativa
• Análisis comercial básico, ejecutado bajo lineamientos para el control del sector
• A desarrollar en una etapa posterior: Aportes al incremento de ventas
• Mantener una comunicación fluida y profesional con clientes activos para resolver inquietudes, gestionar reclamos y asegurar un acompañamiento continuo
• Gestionar, responder y dar seguimiento a los mails entrantes relacionados con ventas en curso, entregas y requerimientos administrativos
• Actuar como nexo entre el cliente y las áreas internas (logística, producción, administración), asegurando claridad en lo prometido y lo entregado
• Registrar, derivar, resolver y dar seguimiento a los reclamos de clientes, documentando las acciones tomadas y asegurando respuesta en tiempo y forma
• Coordinar el cumplimiento de las condiciones pactadas con el cliente: tiempos de entrega, productos/servicios comprometidos, modalidades de pago o servicio
• Controlar que cada propuesta comercial enviada sea correctamente ejecutada (presupuestos, pedidos, condiciones)
• Supervisar el proceso posterior a la venta para asegurar la correcta implementación o entrega, incluyendo seguimiento activo con el cliente y validación de cierre del circuito operativo
• Verificar la correcta carga de datos y documentación en los sistemas utilizados (CRM, planillas, mails compartidos, ERP, etc.)
• Efectuar encuestas de servicio estructuradas a clientes, de manera periódica o tras eventos clave (entrega y servicio post venta)
• Consolidar reportes de satisfacción y transmitir hallazgos clave al equipo comercial y áreas involucradas
• Monitorear desvíos, reclamos recurrentes o aspectos críticos, proponiendo mejoras o escalando según necesidad
• Ser garante interno de la experiencia cliente desde lo operativo: que lo prometido se cumpla y se perciba como valioso
• Asegurar el flujo correcto de información entre los actores involucrados en cada venta: ejecutivo comercial, logística, administración, coordinación general
• Participar en reuniones internas para seguimiento de operaciones comerciales abiertas
• Ejecutar el seguimiento de KPIs de su área operativa (entregas en tiempo, mails respondidos, desvíos, tiempos de respuesta, reclamos resueltos, etc.)
• Colaborar en el análisis de ventas o avance de objetivos, limitado a números básicos de seguimiento (como evolución de ventas implementadas), bajo indicación de Coordinación Comercial
• Colaborar en la identificación de oportunidades de up-selling o cross-selling sobre clientes activos
• Alertar al área comercial sobre necesidades detectadas en conversaciones de seguimiento
• Apoyar acciones reactivadoras o de fidelización de clientes existentes, bajo lineamientos de Coordinación Comercial
• Expresiones o tareas excluidas del rol: Prospección o búsqueda de nuevos clientes: tarea exclusiva del Ejecutivo Comercial