Administrativo e commerce (soporte Mercado Libre) Atencion al Cliente

¡Hola! Somos Diaz Home , una empresa de muebles y artículos para el hogar con una fuerte presencia en canales digitales y en pleno crecimiento.

Estamos buscando incorporar una persona proactiva, resolutiva, organizada y con iniciativa , que pueda gestionar la atención al cliente y acompañar las tareas administrativas y operativas de nuestros canales de venta online.

Objetivo del puesto

Gestionar integralmente las órdenes, ventas y comunicaciones con clientes, brindando una atención ágil y de calidad. Al mismo tiempo, será responsable de ejecutar tareas relacionadas con facturación, pedidos, logística, carga de stock y seguimiento operativo.

Principales responsabilidades

• Gestionar las ventas y órdenes provenientes de Mercado Libre, Tiendanube, Frávega y otros canales.
• Atender consultas de clientes por Mercado Libre, WhatsApp, tienda online, redes sociales y herramientas como Cliengo.
• Responder preguntas y mensajes de Mercado Libre, incluyendo los casos que requieran atención manual.
• Acompañar el entrenamiento y la mejora continua de las respuestas automatizadas mediante GoBots.
• Emitir facturas, remitos y documentación administrativa para los distintos canales.
• Procesar e imprimir pedidos y etiquetas, verificando que la información sea correcta.
• Actualizar el estado de los envíos y mantener contacto con las empresas de logística.
• Coordinar con depósito y operaciones la preparación, entrega y despacho de los pedidos.
• Cargar ingresos de mercadería, facturas de compra, remitos y movimientos de stock en el sistema de gestión.
• Realizar modificaciones de stock y transferencias entre depósitos.
• Mantener actualizada la tienda online y archivar las órdenes correspondientes.
• Controlar la facturación de servicios externos y el cobro de fletes.
• Realizar reportes sobre atención, ventas, reclamos, tiempos de respuesta y principales consultas.
• Colaborar con el seguimiento y desarrollo del canal de ventas mayoristas.
• Participar en la catalogación y actualización de productos en los distintos canales de venta, colaborando en la carga y revisión de títulos, descripciones, atributos, imágenes, precios y stock.

Posibilidades de crecimiento dentro del rol

La posición podrá evolucionar hacia tareas como:

• Desarrollo de una base de clientes mayoristas.
• Contacto y seguimiento comercial de potenciales clientes.
• Impulso de productos con alto stock o baja rotación.
• Implementación de encuestas de satisfacción.
• Evaluación y mejora de la calidad de atención.
• Optimización de bots, automatizaciones e integración de canales.

Requisitos

• Experiencia comprobable de al menos dos años en gestión administrativa y atención al cliente dentro de una operación de Mercado Libre (EXCLUYENTE)
• Experiencia en empresas con un volumen mínimo aproximado de 100 paquetes diarios .
• Manejo intermedio de Excel, excluyente.
• Experiencia utilizando sistemas de gestión o ERP. (Odoo, Cianbox, Producteca)
• Conocimientos de facturación, notas de crédito, remitos y movimientos de stock.
• Facilidad para lo comercial con buen trato hacia clientes y capacidad para resolver situaciones de manera práctica.
• Perfil organizado, proactivo, responsable, autónomo y orientado al seguimiento de tareas.
• Capacidad para trabajar coordinadamente con depósito, logística, comercial y postventa.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Residencia cercana a Floresta, CABA .

Se valorará especialmente la experiencia con herramientas como Mercado Libre, Tiendanube, Frávega, Cliengo, GoBots, sistemas ERP y plataformas de gestión de pedidos.

Modalidad de trabajo

• Modalidad presencial con un día de home office a partir del 4to mes.
• Zona de trabajo: Floresta, CABA .
• Jornada full time de lunes a viernes de 7.30 a 16.30.
• Sábados jornada part-time de 8 a 14hs
• Contratación directa con Diaz Home mediante contrato anual, con evaluaciones semestrales y posibilidad de permanencia.

¿Qué te proponemos?

• Formar parte de una compañía joven y con espíritu emprendedor.
• Desarrollarte en un ambiente dinámico, con oportunidades de aprendizaje y crecimiento.
• Participar en proyectos de mejora, automatización y expansión de nuevos canales.
• Trabajar en contacto con diferentes áreas de la empresa.
• Ser protagonista del crecimiento y la profesionalización de la operación.
• Un excelente clima de trabajo y un equipo dispuesto a acompañarte.

Buscamos una persona que no se limite solamente a ejecutar tareas, sino que pueda detectar problemas, proponer mejoras y encontrar soluciones .

¡Te invitamos a postularte y formar parte del equipo de Diaz Home!