El Grupo Fractalia es la multinacional con más de 15 años de experiencia y una sólida presencia internacional con actividad en 13 países de todo el mundo. La compañía emplea a más de 2.000 personas. Ofrecemos vanguardismo tecnológico, experiencia y cercanía para innovar y crecer.
TECNICO DE SOPORTE DE CAMPO
El Grupo Fractalia es una multinacional, presente en 13 países y con más de 2000 empleados que ofrece servicios de soporte masivo a cualquier tecnología y líder en tecnologías de la información. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la vacante.
¡Estamos buscando talentos cómo tú!
PERFIL GENERAL
- Habilidades: Asistencia Telefónica a usuarios, Soporte Onsite, Manejo de PC.
- Experiencia en gestión de Incidentes y Requerimientos (Ej.: BMC Remedy, ITSM, etc.)
- Conocimientos: Instalación, Configuración y reparación de Windows (W10, W11, Linux), MS Office, Outlook, Remote Desktop, VPN, Antivirus, Hardware de PC (Desktop y Notebook), Active Directory.
- Experiencia: mínimo 2 años.
- Estudios: Secundario Completo, preferiblemente técnico.
- Horario: Lunes a Viernes 9:00 a 18:00 hs.
- Modalidad: Presencial.
FUNCIONES:
- Brindar soporte a usuarios telefónicamente, presencial en oficina de cliente y/o remotamente con las herramientas del servicio.
- Registro, actualización y documentación de las incidencias gestionadas.
- Desarrolla el análisis de causa raíz de problemas con aplicaciones y/o equipos corporativos y buscar una solución a la misma.
- Proponer mejoras sobre circuitos y procedimientos, otorgando valor agregado, con el objetivo de ser más eficiente y menos propenso a fallas.
- Mantener actualizada la documentación necesaria para la realización de cada procedimiento interno, efectuando revisiones conjuntas con los responsables de cada sistema o plataforma con el fin de disminuir riesgos y fallas.
- Recepción, gestión y/o resolución de los Incidentes y/o Requerimientos del cliente, garantizando los niveles de servicio.
BENEFICIOS:
- Todos los beneficios de ley (contrato laboral)
- Bonificaciones por desempeño
- Buen ambiente laboral e integración en un equipo dinámico orientado al reto, la transformación y la innovación.
- Oportunidad de desarrollo en ambiente multinacional en compañía en expansión.
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