Analista de calidad call center de Cobranzas
Jornada temporal
BG BPO S.A
" Se busca Analista de calidad call center de Cobranzas para BESSER WEISS".
Funciones
- Monitorear y evaluar las interacciones telefónicas y digitales del equipo de cobranzas.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y cobranza.
- Diseñar, planificar y dictar capacitaciones para nuevos ingresos y personal activo.
- Analizar y reportar los resultados de las auditorías de calidad.
- Elaborar reportes de calidad y métricas de desempeño.
- Brindar retroalimentación individual y grupal orientada a la mejora continua.
- Colaborar con supervisores y líderes para optimizar la experiencia del cliente.
Requisitos
- Experiencia previa en roles de calidad en call center de cobranzas , en áreas de calidad y/o capacitación (mínimo 1 año).
- Conocimiento de herramientas de gestión de calidad.
- Capacidad para analizar datos y generar informes detallados.
- Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Manejo intermedio/avanzado de Excel y PowerPoint .
- Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y orientación a resultados.
Beneficios
- Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
- Contarás con oportunidades de desarrollo profesional.
- Acceso a programas de capacitación continua.
El rol ofrece una oportunidad única para contribuir al desarrollo de procesos de alta calidad y al mejoramiento continuo del servicio al cliente."
Vacante publicada el hace un mes
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