Technical Support Analyst

ESET Latinoamérica

En ESET queremos, además de elegirte, que nos elijas, por eso promovemos una cultura de inclusión y de respeto a la diversidad, garantizando la igualdad de oportunidades. Te invitamos a formar parte de nuestro equipo, donde todas las personas son bienvenidas, respetadas y escuchadas, pudiendo desarrollar su talento independientemente de su sexo, género, edad, religión, origen étnico o nacional y discapacidad.

¿Te gustaría contribuir a un mundo digital más seguro? ¡Si es así, ESET es para vos!

En  ESET Latinoamérica buscamos un/a  Technical Support Analyst  para nuestras oficinas de  Vicente Lopez, Buenos Aires .

Esta persona será responsable de brindar soporte técnico de segundo nivel, atendiendo casos complejos a nivel técnico, a usuarios finales, partners y/o distribuidores, responsable del delivery de los servicios de soporte que ESET ofrece en la región y referente técnico de los productos de ESET dentro de ESET Latinoamérica.

Algunos desafíos de esta posición serán:

  • Resolver todos los casos escalados a Nivel 2 técnico, dar el seguimiento adecuado a los mismos y lograr cierre con el cliente, partner y/o distribuidor en base a las métricas del área.
  • Escalar a Soporte de 3er. Nivel los casos que excedan a la posición siguiendo los circuitos correspondientes. Dar seguimiento al escalamiento y asegurar la respuesta al cliente, partner y/o distribuidor.
  • Generación de contenido técnico para nuestra plataforma de e-learning para partners y distribuidores cada vez que se detecten nuevas necesidades de capacitación, respetando las fechas de publicación y cronogramas. 
  • Participar directa o indirectamente en webinarios, clases virtuales o eventos en donde se requiera presencia técnica.
  • Pruebas técnicas sobre nuevas versiones de productos, documentación y relevamiento de acuerdo la metodología existente para el producto y/o a lo acordado con el Product Manager. 
  • Realizar investigación exhaustiva de funcionalidades avanzadas de los productos de ESET así como del troubleshooting normal de los mismos ante situaciones conocidas, incluyendo el armado de ambientes de prueba.
  • Colaborar con la realización de artículos para la KB (Base de Conocimiento), presentaciones para Webinarios y demás materiales de soporte proactivo.
  • Brindar soporte de segundo nivel a las consultas técnicas de clientes hogareños escaladas por el Centro Regional de Soporte.
  • Monitoreo de los correos enviados por los equipos técnicos de otras oficinas de ESET así como de los distribuidores de otras partes del mundo a la lista Teamtech a fin de identificar problemas comunes y sus posibles soluciones para proactivamente mejorar la atención local.
  • Ser referente del equipo para consultas sobre problemas técnicos y coordinar el seguimiento de servicios de soporte. 
  • Estudiante intermedio o avanzado de carreras relacionadas a Sistemas de la Información, Informática, Ingeniería, Analista de Sistemas y/o Afines. También será considerada experiencia y/o formación independiente equivalente.
  • Experiencia de al menos 3 años en puestos similares.
  • Conocimientos avanzados plataforma Windows.
  • Diagnosticar, solucionar y documentar correctamente problemas comunes de software.
  • Conocimientos técnicos en Linux y/o Mac OS.
  • Conocimientos básicos de programación.
  • Conocimientos de networking y administración de redes.
  • Manejo de infraestructura de tecnología. 
  • Conocimientos en Seguridad Informática (se valorará experiencia en instalación y administración de soluciones de seguridad) 
  • Inglés Intermedio/Avanzado
  • Portugues Avanzado
Beneficios
  • Home Office para no tener que viajar todos los días.
  • Horario flexible para que elijas el horario más conveniente para vos
  • Medicina Prepaga para vos y tu grupo familiar primario
  • Viernes flex para empezar antes el fin de semana y terminar la semana motivado/a!
  • Reintegro de gastos para internet o luz.
  • Día de cumpleaños libre para que disfrutes como y con quien quieras!
  • ¡Y más!
Vacante publicada el hace 2 meses

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