Analista de Soporte
Widergy SRL
Qué buscamos
En  Widergy  creamos soluciones de Software y IoT que evolucionan la forma en que las personas y empresas gestionan los recursos naturales, y estamos buscando: Analista de Soporte para brindar soporte y atención de clientes, asegurando el correcto funcionamiento y calidad de los productos.Â
Principales responsabilidades
Gestión y resolución de incidentes:  Recepción, diagnóstico y resolución de los tickets de los clientes, garantizando el estricto cumplimiento de los SLAs (acuerdos de nivel de servicio) comprometidos.
Análisis técnico de causa raÃz:  Ejecutar consultas en bases de datos (SQL) y utilizar herramientas de diagnóstico para investigar el origen de las incidencias reportadas y analizar requerimientos funcionales.
Mejora continua del producto: Â Identificar errores recurrentes y proponer mejoras en los sistemas o procesos con el objetivo de optimizar la plataforma y reducir proactivamente el volumen de tickets.
Requisitos
Estudiante avanzado de carrera de Sistemas, Computación o afines (excluyente)
Nivel de portugés avanzado (excluyente)
Nivel de inglés intermedio (deseable).
Conocimiento de base de datos (excluyente).Â
Experiencia en Mesa de ayuda (deseable).
Buscamos una persona analÃtica, metódica, focalizada y con capacidad para el trabajo en equipo. Es importante que pueda manejar su organización personal y que tenga capacidad de mantener una buena comunicación con clientes.
¿Qué ofrecemos?
Salario competitivo y revisiones periódicas
Cobertura médica OSDE
Bono anual por desempeño
DÃas adicionales de vacaciones por antigüedad
DÃa de cumpleaños libre (con sorpresa!)
Capacitaciones para el desarrollo profesional
Crédito en billetera virtual Nubi
LÃnea de telefonÃa celular
Licencias de familia extendidas
DÃas off en el año
DÃas de estudio adicionales a los de ley
Condiciones de trabajo
Modalidad de trabajo: Full time - esquema hÃbrido
Zona de trabajo: CABAÂ
Vacante publicada el 8 días atrás
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