Analista de gestión en tiempo real
Jornada temporal
Rhatios
Desde Rhatios nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Gestión en Tiempo Real (RTA Analyst) para sumarse al equipo de Eficiencia Operativa de una importante empresa.
¿Cuál será tu misión? Asegurar el control, seguimiento y optimización de la operación del contact center en tiempo real, garantizando los niveles de servicio y la mejor experiencia para usuarios y alumnos.
Tus principales desafíos:
- Monitorear indicadores en tiempo real (SL, ASA, AHT, Ocupación, Shrinkage, Colas).
- Controlar la adherencia horaria, pausas y estados del equipo, proponiendo acciones de mitigación ante desvíos.
- Dar soporte a la toma de decisiones operativas (redistribución de recursos, cambios de foco, horas extra).
- Administrar y mantener actualizadas las plataformas WFM y telefonía.
- Elaborar reportes intradiarios y de cierre de jornada.
¿Qué buscamos?
- Estudios: Estudiantes avanzados (2° año en adelante) o graduados/as de Administración, Ingeniería, Sistemas, Economía o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 1 a 2 años en posiciones como Asesor de Contact Center (deseable experiencia previa en roles de GTR o WFM).
- Herramientas: Manejo de Excel (intermedio/avanzado), CRM HubSpot y plataformas de discado/telefonía (Genesys / Epiron).
- Conocimientos: Manejo de KPIs operativos de Contact Center. (Se valorará conocimiento en Power BI y normas COPC/ISO) .
Lugar de trabajo: Córdoba (zona norte).
Vacante publicada el 3 días atrás
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