Responsable de posventa ecommerce

Nos encontramos en la búsqueda de un Especialista en Posventa para continuar mejorando la experiencia de nuestros clientes.

Responsabilidades:

• Brindar soporte técnico y gestionar resolución de conflictos mediante plataformas e-commerce (MercadoLibre, Frávega, Provincia, Icbc)
• Gestión de quejas y reclamos.
• Asesoramiento post venta asegurando que el cliente maximice su experiencia.
• Coordinación de devoluciones.
• Comunicación y articulación con el área de ventas y logística.
• Manejo de inventarios necesarios para coordinar efectivamente las devoluciones o reemplazos.
• Análisis de KPIs y métricas postventa con el fin de contribuir una continua mejora.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar (preferentemente en áreas de atención al cliente o postventa).
• Conocimiento en el manejo de herramientas de gestión de inventarios, plataformas e-commerce y análisis de datos.
• Conocimientos de soporte técnico y resolución de problemas.
• Habilidades comunicativas para interactuar de manera efectiva con clientes y otros departamentos.
• Capacidad para gestionar situaciones conflictivas con empatía y profesionalismo.
• Orientación a resultados y habilidades organizativas para llevar a cabo múltiples tareas simultáneamente.

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• Zona Tandil, modalidad presencial con posterior modificación a esquema híbrido.

Si este puesto es de tu interés y contas con la experiencia solicitada, ¡no dudes en enviar tu cv!