Customer Support

En PAGOS360 potenciamos el ciclo financiero de las organizaciones en un único ecosistema dinámico y escalable.

Somos una fintech en plena expansión regional y abrimos una nueva posición en el equipo de Operaciones .

No buscamos solo cubrir un rol: elegimos profesionales que asuman la responsabilidad de sus desafíos, que anticipen los problemas antes de que escalen y que propongan mejoras en los procesos de manera autónoma.

Si te motiva trabajar en entornos dinámicos donde cada decisión tiene un impacto real, contás con criterio para priorizar tareas de forma estratégica y querés crecer junto a una organización que está escalando firmemente, ¡esta oportunidad es para vos!

Te desafiamos a:

• Recibir, analizar y resolver incidentes agrupando casos por tipología para resolver de raíz y evitar que escalen al siguiente nivel.

• Ejecutar la atención diferenciada según el rango de cada cliente, asegurando una experiencia alineada a su criticidad para el negocio.

• Redactar respuestas claras, empáticas y educativas que reduzcan la tasa de re-apertura de tickets y refuercen los canales oficiales de atención.

• Identificar dolores comunes y aplicar diferentes herramientas para automatizar respuestas recurrentes.

• Impulsar encuestas de satisfacción para medir y mejorar continuamente la calidad del soporte.

✅ Valoramos que cuentes con:

• Experiencia mínima de 2 años en roles de atención a través de canales digitales, preferentemente en la industria financiera, SaaS, tecnológica.

• Experiencia en Zendesk u otras plataformas de soporte.

• Excelente redacción corporativa: clara, empática y orientada a simplificar la experiencia del usuario (UX Writing).

• Manejo o curiosidad genuina por herramientas de IA aplicadas a la automatización de CX.

• Gestión de documentación a través de diferentes herramientas corporativas.

• Inglés intermedio (B1-B2).