Responsable de Calidad

Buscamos a una persona para liderar la estrategia de experiencia del cliente y la estandarización de procesos de Mercedes Benz, actuando como un gestor de cambio y facilitador de talento. Su propósito es asegurar el cumplimiento de estándares globales mediante la formación y potenciación de equipos de alto desempeño, transformando la cultura organizacional hacia la mejora continua y garantizando que cada colaborador sea un embajador de la excelencia en el servicio. Tendrá las siguientes responsabilidades Gestión de Auditorías y Cumplimiento ● Auditorías de Marca: Ejecutar y asegurar el cumplimiento del 100% de las auditorías y diagnósticos exigidos por la marca. ● Control Preventivo: Diseñar y liderar un cronograma de Auditorías Preventivas Internas para detectar desvíos antes de las inspecciones oficiales, mitigando riesgos de penalizaciones. ● Estandarización: Velar por la correcta aplicación de los manuales de identidad visual y procesos operativos de la marca Customer Experience (NPS & Voz del Cliente ● Estrategia NPS: Gestionar de punta a punta el indicador de Net Promoter Score. No solo monitorear, sino accionar sobre los resultados. ● Gestión de Bases de Datos: Optimizar y sanear las bases de clientes para maximizar la tasa de respuesta, incentivando el feedback de clientes satisfechos para mejorar el posicionamiento del concesionario. ● Análisis de Causa Raíz: Utilizar herramientas para desglosar reclamos recurrentes y convertirlos en oportunidades de mejora. Liderazgo y Colaboración Interdepartamental. Liderazgo y Colaboración Interdepartamental ● Mesas de Trabajo (Agilidad): Liderar mesas colaborativas con Ventas, Administración y Postventa para alinear los procesos comerciales con las expectativas del cliente. ● Liderazgo de Equipo: Coordinar y capacitar al equipo de calidad bajo una cultura de mejora continua (Kaizen). ● Cultura de Calidad: Ser el embajador interno de la obsesión por el cliente; capacitando al personal en habilidades blandas y atención. Tendrá un equipo a cargo de 4 personas Requisitos Excluyentes ● Formación terciaria o universitaria en curso en carreras afines: Lic. en Administración, Ingeniería Industrial, Comercialización o carreras afines. ● Conocimientos medio/avanzados en Google Sheets/Presentaciones. Capacidad real para manejar bases de datos, cruzar información (BUSCARV/VLOOKUP) y armar reportes simples (Tablas Dinámicas). ● Experiencia comprobable liderando equipos de atención al cliente y/o de calidad ● Mínimo 3-5 años en gestión de calidad o CX (preferentemente sector automotriz). ● Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral ● Conocimientos básicos de procesos administrativos o comerciales. Requisitos Deseables ● Conocimiento de Power BI, Data estudio o similar (para visualización de datos) ● Manejo de algún CRM (Salesforce, Tecnom, Hubspot, etc.) ● Experiencia previa en el rubro Automotriz. ● Experiencia en realización de encuestas de satisfacción o control de calidad.

Excluyentes ● Formación terciaria o universitaria en curso en carreras afines: Lic. en Administración, Ingeniería Industrial, Comercialización o carreras afines. ● Conocimientos medio/avanzados en Google Sheets/Presentaciones. Capacidad real para manejar bases de datos, cruzar información (BUSCARV/VLOOKUP) y armar reportes simples (Tablas Dinámicas). ● Experiencia comprobable liderando equipos de atención al cliente y/o de calidad. ● Mínimo 3-5 años en gestión de calidad o CX (preferentemente sector automotriz). ● Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral. ● Conocimientos básicos de procesos administrativos o comerciales.

Deseables ● Conocimiento de Power BI, Data estudio o similar (para visualización de datos) ● Manejo de algún CRM (Salesforce, Tecnom, Hubspot, etc.) ● Experiencia previa en el rubro Automotriz. ● Experiencia en realización de encuestas de satisfacción o control de calidad.